Another clean thinking另一种清洁思考!
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专业才能生存-物业保洁的新概念
2021-6-4
来源:清洁学派
点击数:  344        作者:清洁学派
  • 物业保洁的过程就是在被污染物的表面上,在不改变被污染物材质的情况下,把污物清除的过程。与几年前相比,如今人们从经济、质量、美观等角度都对物业保洁的要求比以前提高了许多。根据建筑物的使用性质不同,在物业保洁时人们都提出了不同的要求。为满足人们的这些要求,物业保洁技术也提出了各种不同的作业方法和规程,并经过分析确定出了不同的标准,来满足客户的不同要求。


    在相同质量的前提下,物业保洁过程的时间是一个非常重要的因素。根据目前物业保洁工作实际使用时间的测算,在进行一幢建筑物的物业保洁过程中,在地板、墙壁、天花板、门窗和其它固定部分等的各个作业项目中,实际所花费的作业时间可以在下表中看出:清扫地面占用了整个作业时间的50%以上,因此对作业时间要求比较严格的客户服务,地面清洁的机械化程度显的尤为重要,机械化程度是节省作业时间的关键因素之一。

    作业项目或内容

    地板

    墙壁

    天花板

    窗和其它固定部分

    其它

    所需时间的比例

    52%

    13%

    6%

    25%

    4%

        1、经济角度:在很多情况下,物业保洁的价格成本因素一直是最重要的衡量因素,它受到工作时间、投资额、回收期等方面的影响,在中小面积的地面上,可以使用一种最小型的、可靠性强、操作简便的机器达到减少工作时间的目的;相反,如果有些可以使用大型机器的地面上使用很小的机器来节约成本就有些不妥了。

        2、质量角度:检验地面清洗的干净程度不是一件容易的事情。首先,需要确定质量的概念,然后确定检验的标准;对于检测的标准,人们正在制定严格的标准体系。今天,在有些工业企业,运用HACCP方法(:HACCP表示危害分析和关键控制点,建立HACCP体系所需的过程和资源的复杂程度。平均来讲,从建立HACCP体系到实施,约需612个月),可以检验清洗地板时的工作效率,但是不可忽视工作环境方面的规定。

        3、美学角度:美学角度一直是正确检验干净程度的最重要的衡量标准。有时这一尺度往往和经济角度的衡量标准相抵触。但是,在很多情况下,为了体现某一环境的状况,这一标准必须执行。

        根据建筑物的使用目的不同,人们对物业保洁在经济、质量、美学等三方面,针对对不同环境、不同地域作为检验都提出了不同的衡量标准:

    建筑物

    建筑物

    商业中心

    办公室

    医院

    机械工业

    食品工业

    仓库

    汽车销售

    代理点

    厂房

    学校

    所占比例%

    经济角度占

    10%

    10%

    25%

    10%

    60%

    20%

    40%

    20%

    40%

    40%

    质量角度占

    60%

    70%

    25%

    80%

    30%

    70%

    50%

    30%

    50%

    40%

    美学角度占

    30%

    20%

    50%

    10%

    10%

    10%

    10%

    50%

    10%

    20%

    从以上表中分析可以看出,根据建筑物的用途不同,各自对物业保洁中的经济角度、质量角度、美学角度有着不同的要求。因此,物业保洁市场的开发应针对不同的客户需求,依靠产品技术和服务质量不断提高,向市场的深度和广度发展。

    2-4、目前国内的市场竞争状态:

    在中国专业保洁真正形成行业,走向市场的时间还很短,人们对专业保洁的概念和认识还处在一种萌芽状态。从国家行业管理来看,国内目前还没有正式的文件对其进行规范和要求,仍处在自由发展的萌芽状态,再加上中国各地区经济发展的速度和水平不一致,人们对物业保洁要求的质量各不相同,使市场一直处于不平衡发展的态势,这种无序、不规则的状态给专业保洁市场的发展提供了巨大的发展空间。

    随着我国经济发展速度的不断提高和人们对专业保洁质量要求的提高,我国经济发达地区的物业保洁市场在2000年一度曾出现过白热化竞争状态,但是由于各方竞争对手都没有注重保洁产品的技术开发和进行规范化、标准化、技术化服务,大部分物业保洁公司开始相继退出市场或造成市场萎缩。根据对目前的市场分析,我国物业保洁市场的发展主要存在着以下几方面的特点。


        1、全国性的无竞争状态:

    目前,全国大多数城市对物业保洁的社会意义和经济效益认识不清,物业保洁的市场发展极为缓慢,致使目前仍处在总体的无竞争状态。主要表现在:

    1)人们对专业保洁的认识仍处在“扫帚+簸箕”的陈旧保洁观念之中;

    2)在从事专业保洁工作人们的思想深处仍然认为:保洁工作应该是政府部门的事情,应该属于社会公益性服务范围,致使许多保洁市场仍处于待开发状态;

    3)中国基建项目每年以20%的比例增长,而物业保洁工作仍然处在政府和企业内部运营,没有形成社会化的服务趋势;

    4)随着新型建筑装饰材料的不断更新,没有形成专业物业保洁技术产品研制开发的行业,致使专业保洁技术落后于市场发展;

    5)目前,全国范围的专业保洁市场化趋势已经越来越明显,大多数人还没有真正认识到这一趋势的发展。


    2、地区性的无序竞争状态:从目前来看,全国或地区的行业管理仍然没有完全形成,致使在很多地区仍然处于无序竞争状态。主要表现在:

    1)大型建筑物的不断涌现和使用,专业保洁市场的潜力远远大于市场主体的开发;

    2)保洁市场概念落后,竞争手段单一,服务方式和方法远远不能满足市场的需求;

    3)现有的保洁公司规模相对较小,在产品和技术上大部分不具有相应的专业服务优势;

    4)保洁服务的经营范围比较单一,仅仅局限在常规的擦玻璃等打扫卫生的服务概念中;

    5)保洁服务缺乏专业化、标准化、规范化服务的概念和意识,致使市场主体的开发力度不够,远远没有达到市场需求的目标。


    3、局部性的恶性竞争状态:


    1)一些大中型经济发达的城市,随着客户对物业保洁服务质量要求的不断提高,专业的物业保洁市场开发的时间比较早,具有一定技术和服务水平的市场主体相对比较集中。因此,在经济发达城市中,在物业保洁服务的深度和广度都造成了局部性的恶性竞争状态。


    2)在经济欠发达城市,保洁市场开发比较晚,由于经营范围和保洁技术产品的单一,物业保洁服务仍处在“扫帚+簸箕”原始竞争状态,使不规范的物业保洁服务相对市场竞争激烈;


    3)地区自身的优势未能发挥出来,市场的开发趋向单一化的方向,致使物业保洁服务的生存和发展空间比较狭窄,大部分没有形成标准化、规模化、专业化服务,在市场中主要通过价格来实现竞争,致使共同的利益市场遭到破坏。


    2-5、市场发展的客户群体:

    为成功地对市场进行有的放矢的开发,我们必须对市场客体进行详细的心理和意识分析,从而在分析过程中能够有效地寻找市场,开发市场,发展市场,巩固市场。在市场开发中始终存在着对我们至关重要的以下几种客户群体:


    第一种,是有着强烈专业保洁意识和渴望的客户,这部分客户一直企盼着有能力提供专业化、标准化、规范化的服务队伍出现,并对专业保洁服务提出了越来越高要求的客户;


    第二种,是已经有了专业保洁服务的意识,并已经在市场中聘请了专业保洁服务队伍,但对专业保洁服务概念还不十分系统和清楚,通过宣传在很短的时间内就可以争取到的客户;


    第三种,已经在本单位或部门设立了专业保洁服务队伍,但始终没有达到预想的结果,对专业保洁服务的专业化、标准化、规范化不很满意,通过简单的宣传就可以争取到的客户;


    第四种,仍处在无专业保洁意识状态中的客户,在这部分客户中有很大一部分群体是因为对专业保洁不了解,通过我们的宣传,在很短的时间内就可接受专业保洁服务的潜在客户群体。

    2-6、市场的发展目标:


    通过以上对市场客体的分析,可以看出,在市场开发中始终存在着现有客户和潜在客户两种客户群体。这两种客户群体之间都存在着紧密的内在联系,因此在现有客户中存在着我们大量的潜在客户。这些潜在客户需要我们通过一些专业化、标准化、规范化服务措施和一些新技术、新项目不断的开拓新的主题服务空间,同时通过我们现有的服务和技术优势开发其它的市场客体。现在主要存在的市场客体有以下几个方面。


    1、大型建筑物:大型建筑物是一个城市或区域经济发展的标志。随着城市和区域经济发展的竞争,大型建筑物的专业物业保洁的服务质量,直接影响着城市和区域经济发展的速度。为确保当地经济的发展速度,各地政府部门对大型建筑物的专业物业保洁服务一直都非常关心和重视,并提出了越来越高的质量要求。因此,大型建筑物是我们提供专业化、标准化、规范化物业保洁服务的主要客体之一。


    2、办公写字楼:随着地区经济的发展,以写字楼、商住楼、公寓楼等形式的公共办公场所越来越多,这些办公写字楼的公共环境的专业保洁服务,目前大都是以委托给物业管理公司的方式进行管理。


    但是,在这些办公写字楼内办公的企事业单位,内部保洁服务工作大都是以自扫门前雪的方式各自为政,这些企事业单位为获得更多的客户支持,得到更大的发展空间,对自身的办公环境已经开始提出了越来越高的要求。


    目前,大多数物业管理公司还没有能力向这些办公写字楼内的企事业单位提供专业保洁服务的能力和意识。因此,这些在办公写字楼内办公的企事业单位,同样是我们提供专业化、标准化、规范化物业保洁服务的主要客体之一。


    3、物业管理公司:


    随着大型建筑物、写字楼、商住楼、公寓楼、居民楼、规模化小区的建设,这些建筑物已经全部委托给了物业管理公司进行专业化管理。随着我国物业管理条例的出台,业主有了自主选择物业管理公司的权利,加大了物业管理市场的竞争力度,对物业管理公司提出了越来越高的要求,物业管理公司如果不能达到业主满意,随时都面临着被业主淘汰的困境。


    物业保洁在物业管理的工作中,往往是业主投诉的主要焦点之一。物业管理公司为降低投诉,提高市场竞争力,急需提高自身的物业保洁服务水平。因此,加强与物业管理公司的合作,通过物业保洁承包方式,向业主提供专业化、标准化、规范化物业保洁服务,也是市场开发的主要方向之一。


    4、商业娱乐场所:


    随着地区经济的发展,大型的商业和娱乐场所发展迅猛,市场竞争已趋于白热化状态。


    这些场所人员流动性比较大,是各种传染性疾病传播的重灾区,随着人们对环境质量的要求提高,维护环境的清洁卫生已成为主要竞争手段之一,急需要专业保洁人员的服务来维持良好的社会形象,通过优越的环境竞争吸引更多的客户前来购物和娱乐消费。


    因此,这些大型商业和娱乐场所,同样是我们提供专业化、标准化、规范化物业保洁服务的主要客体之一。


    5、展览馆展览厅:


    承接大规模世界和全国的展览会,是地区经济发展的重要标志之一。所以,目前有经济实力的城市都在积极地参与各种大型会议和展会的竞争,以此带动当地经济的全面发展。是否能够更多的承接到各种会议和展会,参展人员和团体首先需要对当地展览设施的保洁措施和卫生环境进行考察并提出要求。


    因此,当地展览馆和展览厅的专业保洁服务工作质量和服务水平首当其冲。因此,这些大型的展览馆和展览厅,在会议期间同样是我们提供专业化、标准化、规范化物业保洁服务的主要客体之一。


    6、新建楼宇工程:


    目前,全国各城市的新建、扩建、翻新楼宇工程越来越多,在这些楼宇工程验收之前的物业保洁工作,是这些楼宇工程能否顺利通过验收和交付使用的关键工作之一。另外,随着人们生活水平的提高,这些新型的楼宇的住户大都需要进行一定规模的装修之后才入住,装修后的保洁工作同时显得也尤为重要。因此,这些新建、扩建、翻新楼宇工程,在完工和装修验收交接之前是我们提供专业化、标准化、规范化物业保洁服务的主要客体之一。


    7、网点营业场所:随着地区经济的发展,各种营业网点星罗棋布般地遍布于一个城市的每个角落,而每个网点为了吸引客户注意都会有一个非常醒目的招牌(门头),这些招牌的日常保洁护理往往都被业主遗忘,给这些网点增添了许多不加印象。在市场竞争越来越激烈的今天,只要我们在这些店铺的经营业绩方面稍加作些工作,一般都会引起人业主的关注和重视。


    因此,这些营业网点的招牌的日常保洁护理,同样是我们提供专业化、标准化、规范化物业保洁服务的主要客体之一。


    8、外置广告牌:为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,争取到更多的客户群体,许多单位通过广告公司设立了许多外置广告牌,这些广告牌的设计和创意无疑大大提高了这些企业的眼球质量,吸引了众多的人群观望,同时也增加了一个城市的经济活力,为当地的经济发展起到了推动作用。


    但是,从现实生活中的外置广告牌给我们的印象并不如人意,许多广告牌从树立在众目睽睽之下开始就从没有进行过保洁处理,给原有的宣传效果增加了不应有的阴影。因此,这些长时间矗立在街头巷尾和广阔天地的外置广告牌的日常保洁护理,同样是我们提供专业化、标准化、规范化物业保洁服务的主要客体之一。


    9、家居别墅保洁:


    随着人们生活水平的不断提高,人们的居住环境得到了很大改善,住房面积也不断扩大。但是,随着人们工作和生活节奏的加快,这种大面积住房的日常保洁卫生同样给人们带来了极大的困惑和不便,为此家居别墅的日常保洁卫生的市场不断扩大。


    为满足人们的需求,目前社会上出现了各种各样的家政服务,但服务水平却仅局限在扫帚+簸箕”的原始和落后状态,远远不能满足目前市场的需要。因此,这些大面积家居别墅的日常保洁护理,同样是我们提供专业化、标准化、规范化物业保洁服务的主要客体之一。


    10、专业空调清洗:


    随着空调的普及,人们对生活质量要求的逐步提升,以及各种媒体关于空调对人体伤害的不断宣传(如空调病等),人们在享受空调带来的凉爽和温暖的同时,怎样对空调进行清洗业正在被人们关注。


    2-7、经营主体:

    作为专业保洁服务的经营主体(服务商)在进入市场之前,对市场运行方案的策划是否符合市场运行规律,是成功进入市场的先决条件。专业开发的《清洁学派资料包》是您经营保洁公司的得力助手,整体策划的基础和前提离不开市场,在市场中有了良好的外部条件,才可能策划出适合于市场发展的整体策划方案。关注清洁派网了解更多。


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