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物业商业公共区域突发事件处理
2020-2-4
来源:未知
点击数:  902        作者:未知
  • 电梯困人:
        电梯在载客运行中发生故障,便会发生困人。长期困于电梯内的客人,实际上并无危险,只有在乘客自身过度惊慌情况下,方会发生危险。
    首先通过电话或喊声对乘客进行安抚,(您好,先生/小姐 。请您不要害怕,您现在很安全,我马上通知工程部过来将电梯门打开。)通知房务中心,联系其它部门。通知工程部对客人进行解救,通知保安部通过监控对讲与乘客联系,安抚客人。
    积极配合工程部、保安部解救乘客。
    将当天情况详细记录清楚,及时上报当职主管。
    火灾时为什么不能乘坐电梯?
    电梯具有烟孔的作用,浓烟对人的生命威胁很大。
    运行的电梯会将浓烟扩散蔓延到其它楼层。
    火灾时常会发生停电,轿箱在电梯间内上下不停的情况时有发生。
    装有电眼的电梯门在烟雾弥漫的情况下可能不会关闭,延误了疏散时间。
    火灾时人们的行动常会受避难心理支配,在电梯起动时很难有人主动退出,造成电梯停运,失去迅速疏散的机会。  
    火灾处理:
        如发现火警,应保持冷静,不得喧哗和四处奔跑,无论火情如何细微,都得按以下措施行动:
    首先打电话给总机,清楚地说明火警的正确位置。
    在安全情况下,取最近的灭火器灭火。
    如火情不能得到控制,按如下步骤操作:
         A、清理过道走廊上的一切障碍物。(如工作车、吸尘器、布草车)
         B、手持电筒和粉笔,通知所有房间客人离房,在确定客人以离开房间,门上用粉笔做“V”记号,同时将门关上。
         C、指挥并引导客人从最近的防火通道撤离,必须使用消防楼梯,千万不能乘坐电梯。
    客人遗留物品处理:
       公共区域是一个人来往较多的地方,所以拾到客人遗留物品的机会非常多,拾到客人遗留物品应按以下程序处理:
    如果看到桌子、椅子、沙发、客用卫生间里有一件东西放置的时间很长,旁边没有客人,问过其他服务员(包括行李生及前台服务员)都没人知道。在这种情况下,将此物品交至房务中心做失物招领,填写拾遗留物品登记表,(将拾获物品的地点、时间、物品名称、拾获人等)并报告当职主管。
    若看到客人在找东西,要主动上前询问是否需要帮助,要仔细问物品的特征,在哪里丢失,何时发现丢失。(但不要透露已经捡到什么物品)若发现大致相似,请客人稍等并立刻通知当班主管。
    注意事项:
    拾获客人遗留物品切记不能占为所有,一经发现一律开除。
    拾获物品不能转送他人,文件之类的东西不能擅自打开、翻阅。

    拾或物品后不得到处宣扬,以免有人冒领。

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